Trocas e devoluções

Direito de arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do dia em que recebeu o produto, sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).

• O produto deve voltar com a embalagem, os acessórios, os manuais e a nota fiscal.
• No arrependimento, você não paga o frete da devolução.
• Depois que o produto chega e é conferido, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, por Pix, em até 10 dias úteis.

Como solicitar

1. Fale com a gente pelo e-mail [email protected], WhatsApp (43) 2888-0684 ou telefone (43) 2888-0684 ou pela página Fale conosco, informando o número do pedido.
2. Diga se é arrependimento, defeito ou produto errado e, se puder, envie fotos do produto e da embalagem.
3. Em até 2 dias úteis enviamos por e-mail as instruções para devolver o produto, sem custo para você nos casos de arrependimento, defeito ou produto errado.
4. Assim que o produto chegar e for conferido, você recebe a confirmação por e-mail.

Produto com defeito

Produtos com defeito têm garantia legal de 90 dias (Código de Defesa do Consumidor, art. 26), além da garantia do fabricante informada na página de cada produto. Veja como acionar na página Garantia.

Produto avariado ou diferente do pedido

Se o produto chegar avariado, com a embalagem violada ou diferente do que você comprou, recuse o recebimento quando possível ou fale com a gente o quanto antes, de preferência em até 7 dias depois de receber. Isso não reduz o prazo legal de 90 dias para reclamar de problemas aparentes (Código de Defesa do Consumidor, art. 26). Nesses casos você escolhe entre a troca pelo mesmo produto ou a devolução do valor pago, sem nenhum custo.

Condições

• A troca por outro produto depende de estoque. Se não houver, o valor pago é devolvido.
• Produto com sinais de mau uso, quebra causada por acidente ou lacre de garantia violado passa por análise técnica antes da troca por defeito.